Customer Care Agent (w/m/d) Olibetta

Customer Care · Graz oder Paldau, Österreich
Department Customer Care
Employment Type 38,5
Minimum Experience Mid-level

Von How much is the fish? bis hin zu Butter bei die Fische? – alles Fragen, die du in unserem Customer Support Team ziemlich sicher nicht zu hören oder lesen bekommst. Falls doch: Wenn du dabei nicht auf Tauchstation gehst, sondern dich beherzt (und mit Humor) in die offene See wirfst und Menschen ins (Aquaristik-)Boot holst, dann freuen wir uns, dich kennenzulernen! Denn wir suchen Verstärkung für unser Customer Care Team. Keine Sorge, du musst kein Aquaristik-Profi sein – wir lassen dich nicht auf dem Trockenen sitzen. Wenn du Freude am Umgang mit Menschen und Leidenschaft fürs Thema mitbringst, schwimmen wir gemeinsam mit dem Strom. 


Apropos „Wir“: Wir sind Olibetta, der Onlineshop für Aquarianer:innen. Und sind Teil von …  Niceshops, einem Onlinehändler und E-Commerce-Dienstleister made in Austria. Unser Headquarter ist im steirischen Saaz, weitere Homebases bereichern Graz, Wien und Ulm. Wir wollen unsere hohen Qualitätsansprüche halten und ausbauen. Das Beste daran? Wir wollen nicht nur, wir tun auch. Gemeinsam mit dir! 


Damit wir unsere hohen Qualitätsansprüche halten und international weiter wachsen können, suchen wir Verstärkung für unser Customer Care Team. 


Das sind deine Aufgaben:


  • Beantworten von verschiedenen Kundenanfragen zum Thema Aquaristik, einschließlich Zahlungsanfragen, Bestellvorgang, Rückgabeprozess und allgemeinen oder produktspezifischen Fragen
  • Du bearbeitest die Reklamationen von Kund:innen in Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Abteilungen (Lager, Logistik, Shopmanagement etc.)
  • Betreuung unserer Kund:innen bei einschlägigen, technischen Fragen
  • Verbesserung unseres Service, indem du die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kund:innen ziehst
  • Koordination und Mitorganisation der Aufgaben im Customer Care Team 


Nice to have: 


  • Du liebst Kundenkontakt und hast Lust unser hohes Servicelevel noch weiter auszubauen
  • Du kennst dich mit Aquaristik und Fischen aus, du weißt woraufs ankommt und das vor allem zum Wohl der schwimmenden Lebewesen 


Dein Reisegepäck – Was du mitbringen solltest:


  • Großes Interesse (und bestenfalls) Erfahrung am Thema Aquaristik & Aquascaping 
  • Technisches Verständnis
  • Sehr gute Rechtschreibung und Grammatik
  • Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung aber auf jeden Fall Freude am Umgang mit Menschen
  • Hohe Leistungsbereitschaft und Eigenverantwortung
  • Belastbarkeit und effiziente Selbstorganisation
  • Das Internet sollte kein Fremdwort für dich sein und du nutzt dieses Medium in deinem täglichen Leben
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung


Vorfreude! Das kannst du von uns erwarten…


  • Einen der besten Arbeitgeber Österreichs (Ranking bester Arbeitgeber Handel - DACH)
  • Power to the nicePeople.
    Freiraum um mitzugestalten, flache Hierarchie und ein einzigartiges Teamgefüge. Du bist Teil eines hochmotivierten Teams mit abwechslungsreichen und vor allem spannenden Aufgaben in einem expandierenden, internationalen Umfeld
  • Good food – soul mood.
    Täglich leckeres Frühstück, Mittagsmenüs aus unserer internen Gourmetküche, Getränke, Obst und Kaffee ohne Ende – alles aufs Haus. Frisch, saisonal und nachhaltig.
  • No business as usual.
    Sehr gute Home-Office-Möglichkeiten sowie flexible Arbeitszeiten am Standort deiner Wahl. Einen Kinderbetreuungsbonus von bis zu € 1.000,- bei entsprechender Voraussetzung.
  • Stay focussed and relaxed.
    Förderungen für interne Massagen, kostenlosen Fitness- und Stabilisationstrainings und mehr – bei niceshops gehen wir entspannt an neue Aufgaben heran. 
  • Nachhaltig mobil.
    Verkehrsmittelzuschuss, Pool-E-Autos sowie -Fahrräder die beruflich als auch privat bereit stehen.
  • Top ausgestattet.
    Modernste Soft- und Hardware fürs (Home) Office, Büros mit Wohnzimmercharakter, ergonomische Arbeitsplätze und Firmenhandys (auch zur Privatnutzung) – Unsere Standorte sind nicht von gestern!
  • Freizeit ist Urlaub im Kopf.
    Legendäre Sommer- und Weihnachtsfeste sowie Ausflüge, Freigetränke nach der Arbeit, lässige Benefits oder einfach die Seele in unserem Garten baumeln lassen.
  • Ein Vollzeit-Bruttojahresgehalt lt. Kollektivvertrag Handel beträgt für diese Position mind. € 25.200,-. Eine marktkonforme Überzahlung ist garantiert und abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung. 


Wofür wir stehen


Unser Daily Business? Wir betreiben 45 verschiedene Shop Brands in mehr als 400 Onlineshops und das in 17 Sprachen. 

Unsere Vision? Ist gleichzeitig unsere Verantwortung: Wir handeln ökologisch und sozial nachhaltig. 

Unser Miteinander? Vertrauensvoll, wertschätzend und auf Augenhöhe. 

Unsere Mission? Wir wollen global weiter wachsen. 


Du bist interessiert und willst Teil unseres Teams werden?


Dann sende uns deine Bewerbung über den Button „Für diese Stelle bewerben“. Wir freuen uns auf dich und deine Ideen. 

Wir freuen uns natürlich auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. 

Alles zum Thema Datenschutz findest du hier: https://www.niceshops.com/de/datenschutz-fuer-bewerber



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  • Location
    Graz oder Paldau, Österreich
  • Department
    Customer Care
  • Employment Type
    38,5
  • Minimum Experience
    Mid-level